消耗者投诉联想"高配矮价" 联想回答:配置迥异价格有别

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  联想又因价格题目陷入舆论漩涡。

  购买电脑不及一周,更高配置的同款产品就上市出售,而且价格更矮,一多联想抢救者电脑用户所以焦头烂额。

  近日,多位联想抢救者Y7000P 2020款电脑用户向《消耗者报道》逆映,称本身消耗8699元购买了配备英特尔i7-10875H 处理器的电脑几天后,联想就推出了处理器性能更益的同款产品,且售价比本身的电脑益处400元,用户们直言“被联想的广告宣传所欺骗”。

  面对用户的不悦,联想抢救者官方微博指出是处理器供答商英特尔为答对AMD的竞争,对相关处理器产品作出削价处理,导致展现电脑“高配矮价”的题目,不过该条微博随后敏捷被删除。面对如许的注释,多多抢救者电脑用户并不买账。

  原形是“割韭菜”往库存,照样如联想所述是上游供答商削价导致“高配矮价”?《消耗者报道》对此进走了调查。

  6·18买电脑优惠变高价

  “吾那时就是冲着这款电脑的配置才买的,没想到现在成了冤大头。”说首本身购买的联想笔记本电脑,周师长的语气颇为无奈。

  6月1日,周师长消耗8699元,在联想京东自营旗舰店购买了一台抢救者Y7000P 2020款电脑,该电脑搭载英特尔i7-10750H六核处理器。“买到电脑的时候挺喜悦的,就觉得物有所值。”

  然而,在6月24日,周师长发现联想推出了一款新的抢救者Y7000P 2020款电脑,这台电脑搭载性能更佳的英特尔i7-10875H八核处理器,除了硬盘内存比周师长的电脑要幼以外,其他配置并异国清晰区别,而这款电脑预售价仅为8299元。面对“高配矮价”的题目,周师长外示不悦:“那时联想铺天盖地宣传这是顶配产品,怎么才不到一个月吾的电脑就价钱高配置矮了?”

▲周师长购买的联想抢救者电脑▲周师长购买的联想抢救者电脑

  数见不鲜,另一位联想抢救者Y7000P 2020款电脑用户李师长也遇到了相通的题目。据李师长介绍,本身是在6月18日购物节当天购买电脑,并在次日激活操作编制。“吾是6月24日发现联想出了一款新产品,名字一模相通,就是处理器配置更高了。”李师长说的新产品,就是搭载英特尔i7-10875H八核处理器的抢救者Y7000P 2020款电脑。

  “618前后联想还不息宣传这是顶配电脑,吾就是望中配置高才购买的,没想到激活编制才5天就出了新电脑,价格还更益处。”李师长告诉《消耗者报道》。

  实际上,遇到相通题目的消耗者远不止上述两位,还有多位抢救者Y7000P 2020款电脑用户也逆映“高配矮价”题目。李师长外示,他现在已经添入了多个维权群,一切群聊总人数已经超过1000人。

  联想割韭菜清库存还甩锅英特尔?

  那么,消耗者逆映的“高配矮价”题目原形是否存在?

  《消耗者报道》查询相关新闻发现,抢救者Y7000P 2020款游玩本电脑在今年5月7日正式发布上市。其中,上述多多消耗者购买的搭载英特尔i7-10750H六核处理器、1T SSD硬盘的是最高配版本,售价为8699元,上述电脑在联想抢救者多个官方外交媒体账号上均被宣传为顶配产品。

▲联想在多个外交媒体宣传该电脑是顶配产品(来源:微博@联想抢救者)▲联想在多个外交媒体宣传该电脑是顶配产品(来源:微博@联想抢救者)

  然而,在6月24日,联想上市了一款崭新的抢救者Y7000P 2020款电脑,搭载英特尔i7-10875H八核处理器,硬盘配置为512G SSD,预售价仅为8299元,这款处理器性能更高但售价更矮的电脑,成为点燃舆论争议的导火索。

▲两款电脑的宣传海报(来源:微博@联想抢救者)▲两款电脑的宣传海报(来源:微博@联想抢救者)

  《消耗者报道》对比发现,除了处理器和硬盘内存以外,这两款电脑的其他配置异国清晰区别。在联想商城出售页面,这两款电脑的商品名称也异国任何区别,两者能够在联相符出售页面中买到。

 ▲两款电脑除处理器和硬盘内存大幼外其他配置并无清晰区别 ▲两款电脑除处理器和硬盘内存大幼外其他配置并无清晰区别

  面对以更矮的价钱就能买到处理器性能更高的电脑,多位抢救者Y7000P 2020款电脑消耗者所以感到不悦。“固然吾们的电脑硬盘容量更大,但是行为游玩本,处理器隐晦才是更主要的配置,不该该处理器性能更益逆而价格更矮,这摆明是在清库存、‘割韭菜’。”李师长向《消耗者报道》直言。

  6月24日,面对汹涌的舆情,联想抢救者官方微博外示“高配矮价”题目是英特尔为答对AMD的竞争,对相关处理器产品削价处理所致。

▲联想回答“高配矮价”是英特尔削价所致▲联想回答“高配矮价”是英特尔削价所致

  不过,产品展示该条微博评论很快就被删除,而联想将“高配矮价”题目归咎于英特尔的战略调整也难以让人钦佩。

  《消耗者报道》调查发现,早在今年6月8日,联想官方网站发布了一条包括抢救者Y7000P机型在内的BIOS程序升级公告,其中一项升级项现在包括“为i7-10875H启用内存OC声援”。

▲6月8日发布的BIOS升级内容中包括i7-10875H处理器相关题目▲6月8日发布的BIOS升级内容中包括i7-10875H处理器相关题目

  换言之,早在6月初,联想已经在为i7-10875H处理器的到来做准备做事。然而,根据多多消耗者的说法,联想从未挑及i7-10875H处理器的行使题目,在6·18购物节前后照样在宣传搭载英特尔i7-10750H处理器的电脑。现在,联想官方网站上已经找不到上述BIOS升级公告。

  对此,联想中国区消耗者营业公关负责人外示:“6月8日挑供的BIOS升级包只代外使电脑在技术层面声援i7-10875H芯片,与相关产品上市出售无一定相关。从5月7日发布抢救者Y7000P 2020款最先,联想就公布了售价,产品的出售新闻一向保持一致,也异国在618作出调整。”

  上述联想公关负责人进一步指出,两款电脑在处理器和硬盘内存上存在差距,价格也所以存在响答的迥异,行为联相符型号的迥异配置机型,在各个出售平台中价格和配置均标注清亮,属于电子产品的平常定价和平常更新迭代。

  而关于用户们质疑联想清库存、割韭菜的题目,联想方面外示:“10875H款上市时间受技术、供答链、工厂、物流、服务、市场等多重因素影响,在5月7日抢救者新品发布会时各方面条件还不走熟,所以异国发布此配置产品。‘顶配’的宣传也是电子产品宣传的主流话术,现在两款机型均在售,不存在‘清库存’‘割韭菜’走为。”

  当《消耗者报道》追问此次风波是否与英特尔将产品削价相关时,联想公关负责人以“因涉及商业机密,相关新闻未便公开”为由,并未作出详细回答。

  为此,《消耗者报道》向英特尔中国发送了采访函进走求证,截至发稿前未获回复。

  联想官方交流群全员禁言

  6月29日,《消耗者报道》就联想用户逆映的题目询问联想客服人员,对方外示关于抢救者电脑的题目能够添入官方QQ交流群询问。

  联想客服人员还指出,关于抢救者电脑“高配矮价”的题目,添入官方交流群是唯一的解决途径,客服中央现在并未收到任何关于补偿措施的告诉,倘若用户已经激活电脑的操作编制,也不悦足退货规定。

  《消耗者报道》遵命客服人员指引,添入了其中一个联想抢救者电脑官方交流群,发现截至发稿前一向处于全员禁言状态,用户并不克就相关题目向做事人员进走询问。有消耗者外示,本身在禁言之前曾经在群里询问题目,不过被做事人员移出群聊并拉暗。

 ▲官方QQ交流群处于全员禁言状态 ▲官方QQ交流群处于全员禁言状态

  《消耗者报道》仔细到,联想做事人员于6月25日在官方交流群发布了一条群公告,指出为购买配置英特尔i7-10750处理器抢救者Y7000P 2020款电脑的用户挑供整机延保一年服务。不过,这项服务只针对已经添入交流群的用户,并未隐瞒一切相关用户。

  “延保一年是社群福利运动,与补偿无关,群聊管理员的不都雅点也只能代外其幼我不都雅点,不克代外联想公司。”联想公关负责人如此注释。

▲联想为交流群内用户挑供免费延保一年服务▲联想为交流群内用户挑供免费延保一年服务

  法律从业者、著名法律博主郭幼明外示,根据相关法律规定,电脑定价属于市场调节价,联想拥有自立定价的权利,并且营业电脑的相符同是消耗者和商家基于正当达成的,“高配矮价”内心上并不忤逆法律的强制性规定。

  郭幼明进一步指出,对于消耗者质疑的电脑“高配矮价”题目,还必要消耗者本身举证来表明,“但是这个举证是专门难得的,由于内心上异国作恶,消耗者请求联想作出退货、补差价等补偿也很难实现,在这栽情况下,消耗者只能和商家商议,或者乞求市场监管部分以及消协等部分结构协调”。

  郭幼明挑醒普及消耗者,现在不少商品存在更新换代快的表象,添上各栽购物节数见不鲜,倘若消耗者遇到“高配矮价”“跳水式削价”等题目,要仔细商家是否有“保价”等服务准许,倘若有相关准许及宣传,能够请求商家兑现准许、补偿亏损。

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posted @ 20-07-13 09:25  作者:admin  阅读量:

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